Telefónica, un “banco” para tus datos


Con la presentación de Aura, Telefónica pone al cliente y sus demandas de inmediatez y personalización en el centro, no ya de la propia operadora, sino de un potencial ecosistema de empresas que ahora podrán orbitar en torno a ella.

Este es el escenario competitivo que se perfila en la economía del dato. Las reglas del juego, con la inminente directiva sobre protección de datos – GDPR-, ya están definidas: privacidad por diseño, trasparencia, control y propiedad del usuario sobre sus propios datos.

Así las cosas, los datos son del usuario y este puede llevárselos o traerlos, según se mire, donde quiera. En este sentido, Telefónica podría convertirse en un “banco” de datos para sus clientes. Por ejemplo, actualmente un usuario puede autorizar a la operadora para que “transfiera” sus datos de localización a una entidad financiera para evitar el uso fraudulento de una tarjeta de crédito.

Este tipo de servicios hoy son marginales, pero en la economía del dato tenderán a proliferar y el usuario va a necesitar un lugar centralizado donde guardar sus datos y gestionar sus “transferencias”.

Pero como banco, no sólo podrá realizar transferencias sino también recibirlas. Especulemos juntos sobre este punto: ¿Qué servicios podrá construir telefónica con nuestros datos financieros, de navegación por internet, de terceras empresas? Nuestros datos hoy están fragmentados y distribuidos, pero ¿qué sucederá si alguien, pogamos Telefónica, fuera capaz de centralizarlos en un único sitio?

Pues para empezar podría adquirir un mayor conocimiento sobre nosotros y, gracias a la inteligencia artificial que hay detrás de Aura, permitir una personalización a escala y eficiente de los servicios que presta. Una inteligencia que cuantos más datos la alimenten obtendrá un modelo más preciso de quienes somos y que queremos, llegando a anticipar, por qué no, nuestros gustos y necesidades.

Durante su presentación José María Alvarez- Pallete repitió varias veces que estaban entrando en terreno desconocido, que entraban en la era cognitiva. Así, Aura es un primer paso de algo que no sabemos bien dónde les llevará. De momento, nada parece indicar que crearán un mercado de datos, no con los datos de sus clientes particulares, pero qué pasa con sus clientes corporativos.

Lo que sí que sabemos es que Telefónica está donde tiene que estar: centrada en el cliente y no en sus productos, anticipándose a una regulación exigente pero que sienta las bases de la economía del dato y escapando del círculo vicioso de mayor inversión y menores precios de su actual mercado de referencia. Ahora sólo falta que sus clientes encuentren un valor diferencial en esta apuesta de futuro del operador.

Telefónica ha movido ficha, ¿qué harán el resto de operadores?

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s